33.000 TL’lik Tatilde Temel Oda Hizmetleri Çalışmıyor

33.000 TL ödeyip temel oda hizmetlerini alamıyoruz.

Annem ve babam 3 Eylül tarihinde Zeyda Kemer Otel’e tatil amacıyla giriş yaptılar. Ancak odaya yerleştikleri andan itibaren odadaki aydınlatma, buzdolabı ve televizyon çalışmıyordu.

Sorunlar 3 kez resepsiyona bildirilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Bugün, yani 5 Eylül’de durumu öğrenmem üzerine oteli kendim arayıp durumu açıkça ilettim ve derhal oda değişikliği yapılmasını talep ettim. Ancak bu kez de tarafıma uygun oda olmadığı, teknik servisin yalnızca aydınlatmayla ilgilendiği, buzdolabı ve televizyon için ise yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi.

Benim asıl sormak istediğim şu: Ben bugün oteli aradıktan sonra aydınlatma hemen değiştirilebiliyorsa, annem ve babamın resepsiyona 3 kez bildirmesinden sonra neden günlerce değiştirilmedi? Misafir defalarca bildirmeden, sorunların çözülmesi için illa yakınının oteli araması mı gerekiyor?

Üstelik bu konaklama için 33.000 TL Nakit ödeme yaptık. Bu kadar yüksek bir ücret ödenen bir otelde misafirlerin en temel oda hizmetlerinden faydalanamaması ve günlerce hiçbir çözüm sunulmaması gerçekten kabul edilebilir değil.

Tatil için gelen iki misafire çalışmayan buzdolabı, çalışmayan televizyon ve günlerce çözülmeyen aydınlatma sorunu ile konaklamayı reva görmek, üstelik sorunlar defalarca bildirilmesine rağmen neredeyse hiçbir şey yapılmaması ciddi bir hizmet anlayışı problemidir.

Otel yönetiminden yalnızca “yapacak bir şey yok” cevabı değil, ödediğimiz ücretin karşılığında hak edilen hizmetin sunulmasını ve yaşanan mağduriyetin somut şekilde telafi edilmesini bekliyoruz.

33.000 TL’lik bir tatilde beklentimiz lüks değil; çalışan bir oda ve bildirilen arızaların zamanında giderilmesi.