to read complaints and reviews, or file yours.Zeyda Hotels Kemer İade Talebim Kabul Edilmedi, Muhatap Bulmakta Zorlandım
15 Ağustos girişli, 4 gecelik konaklama için Zeyda Otel Kemer’e yaklaşık 83.500 TL tutarında, kredi kartı ile 4 taksitli ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Otele giriş yaptıktan sonra odanın durumunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Oda hem kirliydi hem de yoğun ve rahatsız edici bir kötü koku vardı. Odada kaldığım yaklaşık 1 saat içinde 4 kez elektrik kesintisi yaşandı ve klima bir türlü odayı soğutamadı.
Bu şartlarda konaklamam mümkün olmadığı için resepsiyon ve yetkililerle görüştüm, yaşadığım sorunları ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ücret iadesi talebimi de reddettiler ve otelden, konaklamadan fiilen yararlanmadan ayrılmak zorunda kaldım. Giriş ve çıkış sürecim toplamda yaklaşık 2 saat içinde olup bitti.
Otel tarafı, ödemenin başka bir aracı firma üzerinden alındığını söyleyerek sorumluluğu üstlenmedi. Telefonla görüştüğüm 0242524 5126 numaralı hatta da Zeyda Otel adına ulaştım ancak aracı firma denilerek iade talebim kabul edilmedi, muhatap bulmakta zorlandım. Sonuç olarak hem ödediğim ücret iade edilmedi hem de apar topar yeni bir konaklama ayarlamak zorunda kaldığım için ek masraf yapmak durumunda kaldım.
Zeyda Otel Kemer’den, konaklamadan fiilen yararlanamamama rağmen alınan ücretin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Rezervasyonum ve ödememle ilgili yaşadığım sorunlar hâlâ çözülmedi, otel yetkilileriyle iletişime geçmediler ve iade talebim reddedildi. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı.
