İade Ücretinin Hesaba Yansımaması

Zeyze internet sitesinden 4 Mart tarihinde “Afı Rüya Elbise” isimli ürünü satın aldım. Elbise 7 Mart’ta elime ulaştı ancak boyu aşırı kısa olduğu için ürünü kullanamayacağıma karar verdim.

Aynı gün ürünü iade etmek üzere kargoya verdim. 14 Mart’ta iadenin firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce “iadeniz alındı, birkaç güne yansır”, ardından da “en geç iki hafta içinde bankaya yansır” denildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir iade tutarı yansımadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemeyi banka kartımla yaptım, sipariş numaram 439IR1212J’dir. Ürün iadem onaylandığı halde ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.