to read complaints and reviews, or file yours.Zetmo mobilya Asmaçatı şubesi Şikayeti
12 Ekim 2025 tarihinde İzmir Enza Home Balçova Asmaçatı şubesinden Hera berjer satın aldım. Sipariş numaram 1104995716’dır. Mağazada görüp beğenerek sipariş verdiğim ürün ile tarafıma teslim edilen ürün aynı değildir.
Teslim edilen berjer; model, duruş ve özellikle ayak yapısı açısından mağazada görüp satın alma kararı verdiğim üründen farklıdır. Bu durumun açıkça ayıplı ve yanlış ürün teslimi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Konuyu Enza Home yetkililerine ilettiğimde, çözüm olarak yalnızca berjerin ayaklarının değiştirilmesi teklif edilmiştir. Ancak sorun yalnızca ayaklardan ibaret değildir; ben mağazada gördüğüm Hera berjerin birebir aynısının teslim edilmesini istiyorum. Sonradan parça değişimi yapılmış bir ürünü kabul etmek istemiyorum.
Satın alma aşamasında bana gösterilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması nedeniyle mağdur edildim. Müşteri memnuniyeti sağlanmak yerine, hatalı teslimatın yalnızca parça değişimi ile geçiştirilmeye çalışıldığını düşünüyorum.
Talebim, mağazada gördüğüm ve sipariş ettiğim Hera berjerin birebir aynısının tarafıma teslim edilmesi veya ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda, tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm.
