Zeta Mobilia Seramik Masada Ciddi Bir Kalite Sorunu Yaşadım

Zeta Mobilya Bursa İnegöl şubesinden 23.01.2026 tarihli siparişle aldığım, nakliyesi 13.03.2026’da yapılan seramik masada ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Masanın alt kısmında çatlak mevcut ve üst kısmında da aşınmalar açıkça belli olmasına rağmen, firma bu durumu kabul etmek yerine suçu tamamen bana yüklemektedir. Masanın altında gözle görülür çatlak olmasına karşın, üst tarafta profesyonelce yapılmış bir yama olduğu da fark ediliyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde elimdeki fotoğraf ve kanıtlara rağmen, bu çatlakların ve aşınmaların doğal olduğu, sorunun benden kaynaklandığı iddia edildi. Ustalar da aynı şekilde hiçbir inceleme yapmadan sorumluluğu müşteriye yükledi. Üstelik telefonla yaptığım görüşmede “siz kendinizi ne zannediyorsunuz, paranızı iade edemem, size yepyeni masa gönderemeyiz” şeklinde ifadeler kullanıldı ve hakaret içeren bir üslup sergilendi. Konuşmalar yazılı olmasa da, ürüne dair tüm kanıtlarım; ürünün iade saati, tırdan yükleme anı, masanın altındaki çatlak ve üstteki yama dahil olmak üzere tarih ve saat bilgileriyle birlikte fotoğraf olarak kayıtlıdır.

Elimde bu kadar net delil olmasına rağmen yalancı konumuna düşürülmem hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Zeta Mobilya’dan bu ayıplı ürün için ödediğim ücretin tamamen iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyor, sadece paramın iade edilmesini talep ediyorum.