ZES Şarj İstasyonunda Haksız 300 TL Blokaj Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Konu: 300 TL Blokaj Ücreti hakkında İtiraz ve Yasal Durum Sorgusu

Sayın Yetkili,

26-07-2025 tarihinde Bursa'da bir alışveriş merkezinde yer alan ZES elektrikli araç şarj istasyonunda aracımı şarj ettim. İşlem sonrası hesabımdan 300 TL tutarında "blokaj ücreti" alındığını fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu ücretin iadesinin mümkün olmayacağı tarafıma bildirildi.

Bu durumun bilinçli bir şekilde oluşmadığını ve istasyonun kullanımını engelleyecek bir fiilim olmadığını özellikle belirtmek isterim. Bulunduğum noktada üç ayrı dolum ünitesi bulunmakta olup, o esnada başka hiçbir kullanıcı da yoktu. Dolayısıyla ne dolum süresini kötüye kullandım ne de sistemin işleyişine zarar verecek bir eylemde bulundum.

Bu ceza/ücret hem orantısız hem de kullanıcı lehine açıklık içermeyen bir sistem üzerinden uygulanmaktadır. Bu kapsamda;

300 TL tutarındaki blokaj/ceza uygulamasının yasal dayanağı nedir?

Bu ücret, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde orantılı ve hukuka uygun mudur?

Bu tutarın kesilmesi öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme tarafıma yapılmış mıdır?

İlgili ücretin iadesi ya da hakkımda alınan işlemin iptali için nasıl bir itiraz mekanizması öngörülmektedir?

Eğer tarafıma tatmin edici ve yasal gerekçelere dayalı bir yanıt sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Ticaret Bakanlığı nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Elektrikli araç kullanımının teşvik edilmesi gereken bir dönemde, kullanıcılar açısından caydırıcı olabilecek bu tür keyfi ücretlerin uygulanması kabul edilemezdir.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı yanıt verilmesini rica ederim.

Saygılarımla,
eren K*****
Sayın eren *****,

**65 ile biten World Gold kartınız ile ZES dijital firmasından 26.07.2025 tarihinde 20:50 saatinde 300,00 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir.