ZES Şarj İstasyonları Benim Yapmadığım Bir İşlem Nedeniyle Kredi Kartımdan 58 TL Tahsil Edilmesi

13 Şubat 2026 tarihinde saat 14:50 civarında İstanbul Sarıyer bölgesinde aracım park halindeyken telefonuma Zess’ten devam eden bir şarj işlemiyle ilgili bildirim geldi. O sırada herhangi bir şarj istasyonunda değildim ve aracıma fiziksel olarak bağlı bir şarj kablosu da yoktu.

Uyarıyı görür görmez uygulama üzerinden “şarjı sonlandır” seçeneğine tıkladım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında İstanbul Merter’de hesabım üzerinden başlatılmış bir şarj işlemi olduğunu, bu işlem için şarjı durdurana kadar geçen süreye ait 58 TL’nin kredi kartımdan tahsil edildiğini öğrendim. Bunun nasıl mümkün olabildiğini sorduğumda, tarafıma bunun bir güvenlik açığı olmadığı, benim uzaktan şarj başlatmış olabileceğim söylendi. Oysa o esnada ne Merter bölgesindeydim ne de herhangi bir şarj işlemi başlatmıştım.

Araç ve telefonum o sırada bizzat benim kontrolümdeyken, farklı bir lokasyonda hesabım üzerinden şarj başlatılabilmesi güvenlik açısından ciddi soru işareti doğurmaktadır. Benim yapmadığım bir işlem nedeniyle kredi kartımdan 58 TL tahsil edilmesini ve bunun “güvenlik açığı değil” şeklinde açıklanmasını kabul etmiyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, iznim ve bilgim dışında başlatılan şarj işlemi için alınan 58 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve hesabımdan bu işlemin nasıl gerçekleştirildiğine dair, güvenlik boyutunu da içeren yazılı ve detaylı bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.