Yanlış Şarj İstasyonu Rezervasyonu Nedeniyle 955,74 TL Ücretinin İadesi Talebi

05.04.2026 tarihinde ZES uygulaması üzerinden Gaziantep Sankopark AVM için saat 19.30’a rezervasyon yaptım. AVM içinde -2. Katta olduğunu düşünüyordum ancak AVM dışına da yeni bir istasyon kurulduğunu sonradan fark ettim. Ben otopark içindeki istasyona randevu aldığımı sanırken, aslında dışarıdaki istasyona rezervasyon oluşturmuşum. Aracımı otopark içine park ettim ve oradaki istasyondan şarjı başlattım, uygulamada da şarj ediyor olarak görünüyordu.

Alışverişten çıkıp araca döndüğümde aracın hiçbir şekilde şarj olmadığını gördüm, buna rağmen hesabımdan 955,74 TL çekildi ve sistemde araca 57 KW elektrik verildiği iddia edildi. Oysa kullandığım Citroen c3 model aracın alabildiği maksimum enerji 37–38 KW civarındadır ve bugüne kadar en fazla yaklaşık 600 TL ödeme yapıyordum. Bu nedenle 57 KW’lik bir yükleme hem teknik olarak aracım için mümkün değil, hem de fiilen aracımda hiçbir dolum gerçekleşmedi.

Ayrıca madem rezervasyon aldığım istasyonda o saatte başka bir araç varsa, plakadan kontrol ederek o aracın bana ait olmadığını görüp enerji aktarımını durdurmanız gerekmez miydi? Diyelim ki sistem bunu durduramıyor, bu durumda benim hesabımdan tahsilat yapılırken, gerçekten şarj olan aracın plaka ve bilgileri görülüyor olması gerekir. Güvenlik gerekçesiyle bu bilgileri benimle paylaşamıyorsanız, ZES olarak en azından ilgili plaka sahibine ulaşıp yanlış yüklemenin sizin sisteminiz üzerinden gerçekleştiğini, benim hesabımdan kesilen tutarın ya tarafıma iade edilmesi ya da karşı taraftan tahsil edilmesi gibi bir çözüm üretmeniz beklenirdi.

Olay sonrası ZES müşteri hizmetleri ile görüştüm; hatanın tamamen benim tarafımda olduğunu söyleyerek iade yapılamayacağını belirttiler ve tabiri caizse “bir bardak soğuk su içmem” tavsiye edildi. Ekran görüntülerimle birlikte ortada açıkça benim aracıma yansımamış, fiilen almamış olduğum bir hizmet var ve buna rağmen kartımdan ciddi bir tutar çekilmiş durumda.

Yaşanan bu hatalı işlem nedeniyle aracım şarj olmadan alınan 955,74 TL’nin tarafıma iadesini ve hesabımdaki işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için istasyon–plaka eşleştirmesi ve güvenlik kontrollerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.