Şarj Sonrası Haksız Blokaj Ücreti Ve Güven Sorunu

Eskişehir İbis Hotel lokasyonundaki ZES elektrikli araç şarj istasyonunu 26.11.2025 tarihinde kullandım. Şarj işlemim 13:14’te sonlandı, aracımı 13:24’te istasyondan aldım ve o saatten sonra istasyonda değildim. Ancak ödeme işlemi sistemde 13:41’de gerçekleşmiş göründüğü için tarafıma haksız yere blokaj ücreti yansıtıldı. 13:41 saatinde ben çoktan evime dönmüştüm ve bu durumu sistemden gelen mesajla öğrendim. İşlem 26 ANH 640 plakalı aracımla gerçekleştirilmiştir.

Bu konuyla ilgili ZES müşteri hizmetleriyle online olarak görüştüm. Görüşmede, işlem gerçekleştiği anda evde olduğumu, isterlerse selfie ile de kanıtlayabileceğimi belirttim ve o anda bana beyanımın onlar için yeterli olduğu söylendi. Ancak inceleme sonrasında tekrar arandığımda bu durumu belgeleyip belgeleyemeyeceğim soruldu ve sonuçta blokaj ücretinin iadesinin yapılamayacağı ifade edildi. Yaşanan bu süreçte, sistemlerindeki problem nedeniyle benden haksız yere blokaj ücreti alındığını ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklendiğini düşünüyorum.

Bu olay sonrasında, ZES’ten şarj işlemi yaptıktan sonra herhangi bir sorun yaşamamak için her seferinde ayrıca fotoğraf çekip kendimi kanıtlamak zorundaymışım gibi hissettiğimi anladım. Bu yaklaşımı hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Haksız yere tahsil edilen blokaj ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu sistemsel hatanın incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ZES’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum.