Askıya Alınan Hesabımın Borcunu Ödeyemiyorum, Hizmetten Yararlanamıyorum!

13 Kasım tarihinde ZES hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Sisteme giriş yaptığımda 356,89 TL borcum olduğu belirtiliyor; ancak ödeme ekranı çalışmıyor ve sürekli “askıya alınmış hesap” hatası alıyorum. Yani hem borcumu ödeyemiyor hem de hesabım askıda olduğu için hizmetten tamamen yararlanamıyorum.

Bu süreçte 4-5 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat her defasında sadece klasik cevaplar verildi, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Uygulama kaynaklı bu sorunun çözülmemesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Fatura numaram: f012025001722743, kayıtlı telefon numaram:... 928. Hizmeti İstanbul’da kullanmaya çalışıyorum.

Borcumu ödemek istememe rağmen ödeme yapamıyor ve hesabımın askıdan kaldırılması için hiçbir sonuç alamıyorum. Derhal müdahale edilmesini, hesabımın aktif hale getirilmesini ve ödeme ekranındaki sorunun giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.