to read complaints and reviews, or file yours.Zergo’da Akıllı Saat Siparişimin Durumu Hakkında Cevapsız Ve Gecikmeli Hizmet Şikayeti
14.08.2026 tarihinde saat 10:09’da zergo internet sitesi üzerinden TCL MT48X Movetime Family Watch pembe model akıllı saat sipariş ettim. Sipariş numaram TR--8839. Ödemeyi kredi/banka kartı ile tamamladım ve üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” ifadesi görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.
Sipariş detaylarında bir hareket görünmediği için bugün zergo müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım, tarafıma geri dönüş de yapılmadı. Ne ürünüm gönderiliyor ne de bilgilendirme sağlanıyor.
Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, eğer gönderim yapılmayacaksa da ödediğim tutarın kartıma hızla iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Sezgin Ü., Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve bu süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirmenin zamanında yapılamamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. TR-8839 numaralı siparişiniz ile ilgili gerçekleştirilen kontroller sonucunda, kampanya dönemi içerisinde tedarikçi kaynaklı stok yetersizliği yaşanması nedeniyle TCL MT48X Movetime Family Watch ürününün pembe renk seçeneğinin temin edilemediği tespit edilmiştir. Tedarikçiden alınan bilgi doğrultusunda, pembe renk seçeneğinin ay sonuna kadar yeniden temin edilemeyeceği tarafımıza bildirilmiştir. Yaşanan durumun tarafımızdan kaynaklanmamasına rağmen, siparişinizin daha fazla gecikmemesi ve mağduriyetinizin giderilmesi adına tarafınızla iletişime geçilerek alternatif çözüm seçenekleri değerlendirilmiştir. Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesine istinaden, aynı modelin beyaz renk seçeneğini tercih ettiğiniz teyit edilmiş olup siparişinizin beyaz renk üzerinden hazırlanarak sevk edilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Bununla birlikte, söz konusu stok yetersizliği ve siparişin zamanında temin edilememesi nedeniyle ilgili tedarikçi hakkında, ZerGO sözleşmeleri kapsamında gerekli inceleme ve cezai yaptırım süreçleri uygulanmıştır. Tedarikçi performansının sürdürülebilir şekilde takip edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Siparişinizin beyaz renk seçeneği üzerinden en kısa sürede sevk edilmesi için süreci yakından takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ZerGO
