to read complaints and reviews, or file yours.Zercard Ödeme Sorunu Boyner Mağazasında İndirim Kaybına Yol Açtı
30.10.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Boyner mağazasında Zercard giyim kartımı kullanarak alışveriş yapmak istedim. Alışverişimi yaptıktan sonra kasaya geçip ödeme için Zercard üzerinden kod oluşturmaya çalıştığımda, uygulamada “kod güncellemesi var, daha sonra deneyin” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlemimi tamamlayamadım.
Kasada bu sorun nedeniyle beklemek zorunda kaldım, herkesin içinde zor durumda kaldım ve rezil oldum. Ayrıca almak istediğim ürünlerdeki indirim süresi de bu sırada bitti ve indirimden faydalanamadım.
Hafta sonu olduğu için çağrı merkezini aradığımda da kimseye ulaşamadım, kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu şekilde hizmet alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin ve kasada yaşadığım bu kötü deneyimin Zercard tarafından dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi ve çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Sinan Bey, Yapılan incelemede, Boyner kampanya kodlarının haftalık olarak güncellendiği, resmi tatil/bayram dönemi nedeniyle kod güncellemelerinde gecikme yaşanmış olabileceği tespit edilmiştir. Boyner'e ait güncel kodlar iş ortağımızla paylaşılmış olup, kod tanımlamalarının gün içerisinde tekrar yapılması beklenmektedir. Bu nedenle yaşadığınız sorunun geçici bir güncelleme gecikmesinden kaynaklanmış olabileceği değerlendirilmektedir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili kampanya kodlarının yönetimi ve tanımlama süreçleri iş ortağımız iWallet tarafından yürütüldüğünden, tarafımızdan doğrudan işlem gerçekleştirilememektedir. Ancak süreciniz hakkında en hızlı ve sağlıklı bilgiyi alabilmeniz adına İwallet destek ekibiyle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen açıklamayı yeterli bulmadığımı ve sorumluluğun iwallet’e yönlendirilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmediğimi belirtmek isterim. 30.10.2026 tarihinde Boyner mağazasında yaşadığım sorun nedeniyle alışverişimi tamamlayamadım. Kasada beklemek, diğer müşterilerin önünde zor durumda kalmak ve kampanya avantajından yararlanamamak benim açımdan ciddi bir mağduriyettir. Resmi tatil, hafta sonu veya kod güncelleme süreçlerinde yaşanan aksaklıklar müşterinin sorumluluğunda değildir. Kurumlar arasındaki teknik altyapı ve operasyonel koordinasyon eksikliklerinin bedelini müşteriye ödetmek doğru bir yaklaşım değildir. Ayrıca, tarafıma yalnızca iwallet destek ekibiyle iletişime geçmemin önerilmesini çözüm olarak görmüyorum. Benim muhatabım kurumlar arasındaki işleyiş değil, sunulan hizmetin gereği gibi yerine getirilmesidir. Beklentim yalnızca kampanya kodlarının yeniden tanımlanması değildir. Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, kaybettiğim kampanya avantajının telafi edilmesini ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Bu nedenle konunun yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetim için somut bir telafi önerisi sunulmasını ve tarafıma standart bir yönlendirme yerine açık, net ve çözüm odaklı yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici başvuru ve şikayet mercilerine müracaat edeceğimi belirtmek isterim. İyi çalışmalar.
30.10.2026 tarihinde Boyner mağazasında Zercard giyim kartımla ödeme yapmaya çalıştığımda “kod güncellemesi var, daha sonra deneyin” uyarısı aldım, işlemimi tamamlayamadım, uzun süre beklemek zorunda kaldım ve indirim fırsatını kaçırdım. Çağrı merkezini aradığımda ise kimseye ulaşamadım. Bu yaşadığım mağduriyet ve hizmet eksikliği nedeniyle Zercard’tan zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
