Zercard Mobil Uygulamada 4.000 TL Bakiyemi Tek Seferde Kullanamama

01.01.2026 tarihinden bu yana Zercard mobil uygulama üzerinden bakiyemi kullanmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulamadaki bakiyem 4.000 TL olmasına rağmen, sistem istediğim tutarda dijital kod oluşturmama izin vermiyor. Sadece 1.000, 2.500 ve 5.000 TL’lik kod seçenekleri çıkıyor, bu nedenle elimdeki 4.000 TL bakiyeyi tek seferde veya ihtiyacıma uygun şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca sistem, aynı alışverişte iki dijital kod kullanmaya da izin vermediği için, birden fazla kod oluştursam bile bunları tek bir harcamada değerlendiremiyorum. Bunun üzerine, mevcut 4.000 TL bakiyeme kredi kartımla 1.000 TL ekleyip toplam 5.000 TL’lik harcama kodu oluşturmak istedim, ancak bu sefer de sistemde görünmesine rağmen kredi kartı ile bakiye yüklemelerinin kapatıldığını ilettiler.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 4.000 TL bakiyem için özel bir kod oluşturacaklarını, bunu operasyon birimine ileteceklerini ve tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir dönüş aldım, hâlâ bakiyemi harcayamıyorum. Son görüştüğümde ise artık bunu yapamayacaklarını, sadece operasyon birimine iletebileceklerini söylediler.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de paramı kullanamadım. 0539********32 numarası üzerinden kayıtlarıma ulaşılarak, hesabımdaki 4.000 TL bakiyenin kısıtlama olmadan tek seferde veya dilediğim tutarlarda kullanabileceğim şekilde düzenlenmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.