Yüksek Ücretli Düğün Kuaföründe Uzun Bekleme Ve Hijyen Sorunları

27 Ekim Salı günü düğün hazırlığımız için Adana’daki Zera Kuaför’e İstanbul’dan geldik. Randevumuzu önceden oluşturmuş ve bir hafta öncesinden düğünümüz olduğunu özellikle bildirmiş olmamıza rağmen, saatlerce bekletildik ve bu nedenle düğünümüze geç kaldık. İşletmenin ekip eksikliği, plansızlığı ve koordinasyonsuzluğu tamamen bize yansıtıldı.

Salonda ne saç ne de makyaj için kendimiz hatırlatmazsak kimse bizi sürece dahil etmiyordu. Makyaja alınmayacak mıyız diye sormak zorunda kaldık, “alacağız” denmesine rağmen sürekli bekletildik. Saçımızı bir kişi yapmaya başlıyor, sonra başka biri devralıyor, ardından üçüncü bir kişi daha müdahale ediyor, işin başından sonuna kadar sorumluluğu üstlenen tek bir kişi olmuyor. İsteklerimizi anlatmaktan çok, her aşamada sürekli yönlendirme yapmaya mecbur kaldık.

Kişi başı 2.000 TL profesyonel makyaj ücreti alınmasına rağmen, sunulan hizmet profesyonellikten çok uzaktı. Fırçaların temizliği konusunda ciddi endişelerim oluştu, ortamı hijyenik bulmadım. Cilt hazırlığı yapılmadan uygulanan makyajı daha sonra kendim düzeltmek zorunda kaldım. Özel bir gün için profesyonel makyaj adı altında bu kadar özensiz ve dağınık bir süreç yaşamak kabul edilebilir değil.

Saçta da benzer bir karmaşa söz konusuydu. Bir saç topuzu için 1.500 TL, yarım at kuyruğu için 1.300 TL ödedik. Toplamda iki saç ve iki makyaj için nakit olarak 6.800 TL ödememize rağmen, ne süreç yönetimi ne de çıkan sonuç ödediğimiz ücretin karşılığını veriyordu. Çıkışta yaşadığımız tüm bu aksaklık ve gerginliklere rağmen bize herhangi bir kolaylık ya da indirim de yapılmadı, hatta çıkarken dahi yardım edilmedi.

Salonda yaşadığımız gerginlik bize fazlasıyla yettiği için sonradan işletme ile ayrıca iletişime geçmedim. Mutlu ve heyecanlı ayrılmamız gereken bir yerden stresli, mutsuz ve hayal kırıklığı içinde ayrıldık. Düğün günümüzün keyfi, tamamen bu kötü organizasyon ve ilgisizlik yüzünden gölgelendi.

Bugüne kadar ilk kez bu kadar olumsuz bir yorum yazma gereği duyuyorum. İnfluencer marketing alanında çalışan biri olarak marka itibarının ve müşteri deneyiminin önemini çok iyi bilen biriyim ve yaşadığım bu deneyimi ilgili platformlarda paylaşacağım. Özel gününü riske atmak istemeyen, randevuya sadakat, hijyen, profesyonellik ve müşteri memnuniyetine önem veren kişilere kendi deneyimim ışığında bu işletmeyi maalesef tavsiye edemiyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadım, özel günümde huzurlu hissetmem gereken yerde tam tersini yaşadım.