Fiş Olmadan Değişim Talebinde Kasiyerin Umursamaz Tutumu

Gaziantep Şahinbey Akkent’teki Zera Home mağazasından dün bir masa örtüsü satın aldım. Ürünü iade etmek istemedim, sadece aynı mağazada, aynı fiyata farklı bir modelle değiştirmek istedim.

Ürünün kendi mağazalarından alındığı belli olmasına rağmen, fişim yanımda olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kasadaki görevli, “Yapamam” diyerek ilgisiz ve umursamaz bir tavırla cevap verdi, herhangi bir çözüm yolu sunma gereği bile duymadı.

Satış sonrası hizmette bu kadar ilgisiz ve müşteriyi geri çeviren bir yaklaşım görmüş olmak beni gerçekten üzdü. Ürünün fişi olmasa bile sistemden satışın görülebilmesi veya en azından müşteriyi anlamaya yönelik bir çaba gösterilmesini beklerdim. Mağazaya, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.