to read complaints and reviews, or file yours.Zera Home İade, Değişim Kabul Etmiyor
Zera Home Gaziantep şubesinden kızım için 120X200 ölçüsünde olduğunu belirten çarşaf, pike ve yastık kılıfından oluşan bir set satın aldım. Aynı alışverişte aldığım diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşamama rağmen, bu set etiketinde yazan 120X200 ölçüsündeki yatağa uymadı ve beklediğimden küçük geldi. Ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Bu durum üzerine, ürünü satın aldıktan yalnızca 2 gün sonra fişim ve ödeme dekontumla birlikte firmayla iletişime geçtim. Ancak firma yetkilileri, ürünün bir kez yıkanmış olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Benim itirazım ürünün beğenilmemesi değil, etiketinde belirtilen ölçüye uygun olmaması ve bu nedenle ayıplı mal niteliği taşımasıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, etiketinde yer alan özellikleri taşımayan ürünlerin ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu sebeple, söz konusu ürünün incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, uygun ölçüde bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Zera Home’un müşteri memnuniyetini gözeterek konuya duyarlı yaklaşmasını ve en kısa sürede çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi halde, elimdeki fiş, ödeme dekontu ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Etiket Ölçüsüne Uymayan Ürün ve İade Talebimin Reddedilmesi
Zera Home Gaziantep şubesinden yaptığım alışverişte birçok ürünün yanında kızım için 120X200 ölçülerinde çarşaf, pike ve yastık kılıfından oluşan bir set satın aldım.
Diğer aldığım tüm ürünlerde herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak 120X200 ölçüsünde olduğu belirtilen set, 120X200 ölçüsündeki yatağa uymadı ve beklenenden küçük geldi. Bunun üzerine ürünü satın aldıktan sadece 2 gün sonra, fişim ve ödeme dekontumla birlikte firmayla iletişime geçtim.
Firma yetkilileri, ürünün bir kez yıkanmış olması nedeniyle hiçbir şekilde geri alamayacaklarını söylediler. Oysa benim itirazım ürünü beğenmemek değil, etiketinde belirtilen ölçüye uygun olmaması ve bu nedenle amacına uygun kullanılamamasıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, etiketinde belirtilen özellikleri taşımayan ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, ürünün incelenerek mağduriyetimin giderilmesi, uygun ölçüde bir ürünle değiştirilmesi veya bedel iadesinin yapılmasıdır.
Firmanın müşteri memnuniyetini gözeterek konuyla ilgili çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan fiş, ödeme dekontu ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
