Konsere Gerekli Tişörtler Kargoya Verilmedi, Acil Teslim Veya İade Talebi

15 Haziran Pazartesi günü zepplingiyim.com üzerinden 29311 numaralı siparişimle Three Days Grace tişörtleri satın aldım. Siparişim onaylandı ve 959,80 TL tutarındaki ödeme kartımdan tahsil edildi. Bu alışverişi özellikle 30 Haziran Salı günü gideceğim konser için yaptım; ürünlerin bu tarihe kadar elimde olması kritik öneme sahipti.

Aradan geçen yaklaşık iki haftaya rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Firmanın internet sitesinde teknik bir aksaklık olduğuna dair bir duyuru bulunuyor; ancak yaşanan bu durum, tüketicinin bu kadar mağdur edilmesini ve iletişimsizliği haklı çıkaramaz. İstanbul Çengelköy’deki adresime teslim edilmesini beklediğim ürünlerim ortada yok ve ürünlerin kullanım amacı ve tarihi tamamen geçmek üzeredir.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. 26 Haziran Cuma günü saat 13:32’de bana “Ürün eksikliğinden dolayı çıkış sağlanmamış, bugün kargoya verilecektir” şeklinde net bir söz verildi. Buna rağmen hafta sonu boyunca hiçbir hareket olmadı. 29 Haziran Pazartesi günü saat 10:32’de tekrar yazdığımda ise sanki daha önce hiçbir bilgi verilmemiş gibi bu kez de “Siparişiniz hazırlanmış, bugün kargoya teslim edilecektir” şeklinde otomatik ve yanıltıcı ifadelerle oyalamaya devam ettiler.

Bu ürünlerin yarın, 30 Haziran Salı günü kesin olarak elimde olması gerekiyor. Kargo süreçleri veya başka bir gerekçe nedeniyle yarın elimde olması mümkün değilse, yarından sonra ürünlerin benim için hiçbir geçerliliği kalmayacaktır. Bu nedenle, ürünlerin yarın sabaha kadar elden ya da hızlı bir kurye ile kesin olarak teslim edilmesini, bunun sağlanamayacağı net ise siparişimin derhal iptal edilerek 959,80 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz ve gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gün içinde ne kargo takip numarası ne de iade onayı paylaşılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlayacağımı ve bankama da harcama itirazı (Chargeback) talebimi ileteceğimi bildiriyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.