Yüklediğim 3.000 TL'lik Oyun Kartı Bakiyesi Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Bursa Parkur AVM’de bulunan Zeplin Park’tan 7 Şubat 2026 tarihinde oyun kartı satın aldım. Kartı alırken telefon numaram da dahil tüm kişisel bilgilerim sisteme kaydedildi ve kartın içerisine 3.000 TL yükleme yaptım. Bu karta bağlı oyun alanına sadece iki ya da üç defa giriş yapabildik.

Daha sonra kartımı kaybettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana buradan yardımcı olamayacaklarını, mutlaka Parkur AVM’ye gitmem gerektiğini söylediler. Ben de AVM’ye gittiğimde, ödeme noktasının yer değiştirdiğini öğrendim ve yeni yerine yönlendirildim.

Durumu anlattığımda benden telefon numaramı istediler; numaramı verdiğimde ise “Sistemde bu numarayla kayıtlı bir bilgi yok” denildi. Kartı alırken kaydımın yapıldığını, hatta o numaraya bildirim ve mesajlar geldiğini söylememe rağmen görevli personel sadece “Numaranız sistemde görünmüyor” demekle yetindi. Gerekçe olarak da “Oradaki arkadaşların kaydetmesi gerekiyordu, etmemişler; yapacak bir şey yok” ifadesi kullanıldı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kayıt alındığı söylenen kişisel bilgilerimin sistemde görünmemesi, yüklediğim yüksek tutarlı bakiyeyi bu şekilde yok saymaları ve tamamen müşteriyi suçlayan, ilgisiz tavırları kabul edilemez buluyorum. Bu tür bir muamele gördükten sonra işletmeye tekrar gitmeyi düşünmüyorum ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.

Kartıma yüklediğim 3.000 TL’lik bakiyenin, sistemsel hatanız ve ilgisizliğiniz nedeniyle kullanamadığım kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum.