Playplanet Boy Sınırı Belirtilmeyen Çocuk Oyun Alanı Ücretlendirme Ve İade Sorunu

31 Ocak 2026 tarihinde Siirt Park AVM 3. Kattaki Playplanet çocuk oyun alanında akşam saat 20.40 civarında iki çocuğumla birlikte yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Saatli oyun alanı için iki çocuğum adına süre satın almak istedik, görevliye de özellikle bir saatlik hakkı iki kardeş arasında paylaştırıp paylaştıramayacağımızı sorduk. Çocuklarımıza bakarak bunun mümkün olmadığını, her çocuk için ayrı saat almamız gerektiğini söyleyince iki ayrı saat yüklemesiyle kartı satın aldık.

Çocuklar tam içeri girecekken bu kez büyük kızım için boy sınırı olduğunu, onu alamayacaklarını, sadece küçük kızımın girebileceğini söylediler. Biz de bu durumun bize kartı almadan önce söylenmesi gerektiğini, bilsek asla bu şekilde yükleme yaptırmayacağımızı belirttik. Çocuğun boyuna bakmadıklarını iddia ettiler ancak biz gayet gördüklerine ve bilerek bizi önce karta para yüklemeye yönlendirdiklerine inanıyoruz. Bunun üzerine kartın iptal edilerek ücretin iadesini istedik ancak iade yapamayacaklarını, parayı başka oyuncaklarda kullanmamız gerektiğini söylediler.

Uzun süre itiraz edip şikayetçi olacağımızı belirtmemiz üzerine sonunda kartı geri alıp paramızı iade etmek zorunda kaldılar. Fakat sonuç olarak küçük kızım yaklaşık bir saat boyunca ağlayarak mağdur oldu, büyük kızım büyük bir hayal kırıklığı yaşadı, biz de gereksiz yere tartışma ve zaman kaybı yaşadık. Üstelik çocukların oyun bitiş saatinde, içeride olmayan iki çocuk için bile “çocuklarınızı alın, süreleri doldu” diyerek telefonla aradılar. Yani hangi çocuk içeride, hangisi dışarıda ondan bile haberleri yokken bizden kayıt alıp para tahsil etmişler.

Tüm bu yaşananlar hem işletme anlamında ciddi bir düzensizlik ve ilgisizlik, hem de müşteriyi para harcamaya zorlayan, çocukların duygularını hiçe sayan bir yaklaşım sergilediklerini gösteriyor. Personelin bu tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve sistemlerinde değişikliğe gidilerek boy sınırı, kurallar ve ücretlendirme gibi konularda aileler daha kart almadan önce açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Çocuklar da bu kadar kolay hayal kırıklığına uğratılmasın.