to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriye Baskı Ve Haksız Satış: Tobo Toys Mağazasında Yaşadığım Mağduriyet
Bugün, Bursa Demirtaş Parkur AVM’de bulunan Tobo Toys mağazasında çocuğum bir oyuncağa bakarken, ürünün sağlam bir yerde sergilenmemesi nedeniyle oyuncak yere düştü ve sadece dış kutusunda yırtık oluştu. Ürün çalışır durumdaydı ve kutu hasarı dışında bir sorun yoktu.
Buna rağmen mağaza çalışanları, sanki biz hatalıymışız gibi ürünü satın almak zorunda olduğumuzu söyleyerek bizi zorladılar. Yanımda yeterli nakit bulunmamasına rağmen, hem nakit hem de arkadaşımın kartından çekim yapılarak, 2300 TL olan ürünü "2100 TL’ye bırakırız" diyerek almak zorunda kaldık. Çalışan, "Siz ödemezseniz biz çalışanlar ödemek zorunda kalıyoruz." şeklinde bir ifade kullanarak bizi baskı altına aldı ve bu söylem bana hiç inandırıcı gelmedi.
Ürünü isteyerek değil, baskı altında ve mağdur edilerek almak zorunda kaldım. Mağaza çalışanlarının bu tutumunun gözden geçirilmesini, müşteriyi suçlu konumuna sokan bu yaklaşım nedeniyle tarafıma gereken açıklamanın yapılmasını ve bu haksız zorlamaya ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Bahsi geçen ürün, mağazamızda raf üzerinde konumlandırılmıştır. Ürün yere düşmüş ve ürünün dış ambalajında hasar oluşmuştur. Ürün çalışır durumda olup, yalnızca kutusunda hasar meydana gelmiştir. Mağaza içi bilgilendirmelerimiz doğrultusunda, müşteri kullanımından kaynaklı oluşan hasarlarda sorumluluk müşteriye aittir. Buna rağmen, müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına iyi niyet çerçevesinde ürün satış bedeli üzerinden %10 indirim uygulanmış, ödeme konusunda müşterimize kolaylık sağlanmıştır. Çalışanlarımız süreci nezaket ve saygı çerçevesinde yürütmüş, herhangi bir baskı ya da zorlayıcı tutum söz konusu olmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz