Zeplin Car Rental Verilen Sözlerin Tutulmaması

27 Haziran’da Dalaman’daki Zeplin Dalaman firmasından 2 günlük Clio araç kiraladım. Aracı saat 17.00 civarında teslim aldım, yaklaşık 1 saat sonra işim iptal olduğu için aynı gün saat 18.00 gibi aracı geri iade ettim. Bu işlem sırasında ve sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 2 günlük ödediğim 4.600 TL’nin 1 günlük kısmının tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.

Bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün içinde arayacağız, iade bugün yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Özellikle dün yaptığım görüşmede yine 1 günlük ücretin iade edileceği yönünde beyanda bulunuldu. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez tam tersine, “2 günlük araç kiralamışsınız, bu yüzden iade edilmiyor” denilerek önceki bütün sözler adeta inkar edildi.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de her aramamda farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildim ve firmanın yaklaşımından ciddi şekilde şikayetçiyim. Aracı yalnızca 1 saat kullanmama rağmen 2 günlük ücretin tamamının alınmasını ve daha önce defalarca dile getirilen “1 günlük ücret iadesi” sözünün sonradan reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 4.600 TL’nin en azından 1 günlük kısmının, ilk söylendiği şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.