İkame Araçta Yaşanan Arıza Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Kişisel aracımla kaza yapmam sonucu, kasko tarafından Zeplin Car'dan bir haftalık ikame araç temin edildi. Aracı Ankara Esat Şubesi'nden aldık. 15 Temmuz tarihinde acil bir işimiz olduğu için İstanbul'a gittik. Renault Clio marka araçla İstanbul girişine geldiğimizde, araçta motor arıza uyarısı ve beraberinde birçok uyarı vermeye başladı. Fren uyarısından egzoza kadar ekranda hepsi belirdi. Araç devirden düştü ve yolun ortasında kaldık. Zeplin Car'ı aradık, organizasyon yapılıyor dediler ve bir saat boyunca bizi arayan soran olmadı, biz de ulaşamadık. Bir saat sonra çekici yönlendirdiler, çekici geldi ve aracı aldı götürdü. Yeni bir araç temin etmek istediğimizde, kendilerinin bulunduğumuz yere getiremeyeceklerini, istersek Zeplin'in herhangi bir şubesine giderek alabileceğimizi söylediler. Bu konuda da saatlerce ilgili kimseye ulaşamadık. İki saat geçti, biz hâlâ yolun ortasında bekliyoruz ve otobanın kenarındayız; elimizde çantalar, sıcak bir yandan... Sonunda Ümraniye Şubesi'ne taksiyle gittik, taksi bulmak da oldukça zordu. İstanbul girişi bir otobanda olduğu için bu süreç daha da zorlaştı. Acil işimiz için gittiğimiz İstanbul'da ne işimizi halledebildik, bir de üstüne sıcağın ortasında iki saat beklemek zorunda kaldık. Her aradığımızda sadece 'ilgileniyoruz' cevabını aldık. Daha önce de Zeplin Car'dan araç kiraladığımızda benzer bir sorun yaşamıştık. Anladığımız kadarıyla arızalı araçlar ikame durumunda müşterilere veriliyor. Hem işimizi çözemeyip para kaybettik, hem tatil gününde canımız sıkıldı, hem de boşuna İstanbul'da gezip üstüne para harcadık. Emeği geçen bu amatör ve özensiz firmanın ilgililerine duyurulur.