Zepeto Hesabım Haksız Yere Banlandı, Destek Ekibi Yanıt Vermiyor

Zepeto’da 15 Aralık gecesi yaşadığım haksız yasaklama ile ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Arkadaşımın davetiyle yabancı, İngiliz bir kullanıcının açtığı bir canlı yayına katıldım. Yayında sadece "Please" yazarak ricada bulundum ve bunu 4–5 defa tekrar ettim. Herhangi bir küfür, hakaret ya da uygunsuz bir ifade kullanmadım.

Bu tekrar nedeniyle uygulama bana klavyeye erişim hatası verdi ve bir süre yazamadım. Gece saat 01.00 civarında yayından çıktım, sabah kalktığımda ise hesabıma giriş yapmak istediğimde banlandığımı gördüm. Hesabım “𝑆*** / yasmin. İstew_” kullanıcı adıyla kayıtlı ve oyuna para yatıran, emek vermiş bir oyuncuyum. Buna rağmen hiçbir kural ihlali yapmadığım halde, boş yere sürekli banlanmam ve bu son olayda hesabımın 21 Aralık’a kadar yasaklanması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca bu şekilde devam ederse hesabımın kalıcı olarak yasaklanmasından da endişe ediyorum.

Destek ekibine durumu detaylı şekilde anlatarak başvuru yaptım ancak itirazım kabul edilmedi ve hâlâ hesabıma giremiyorum. Bu süreçte neyin kural ihlali sayıldığını da net olarak öğrenemedim. Herhangi bir hakaret ya da kötü niyet olmadan sadece "Please" yazarak cezalandırılmamı adil bulmuyorum.

Hesabımdaki yasağın kaldırılmasını, yapılan işlemin yeniden incelenmesini ve hesabımın kalıcı ban riski olmadan güvenli bir şekilde kullanılabilmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca para yatıran bir kullanıcı olarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.