to read complaints and reviews, or file yours.Zentech Servis Zentech Kayseri Mağazası
Kayseri Zentech mağazasına 16/03/2024 tarihinde Apple 11 model cihazımın pil değişimi için başvurdum. Oradaki bayan çalışan, 'iPhone'u bul, yüz tanıma kapalı olacak' dedi. Bu işlem için 1 saat (60 dakika) beklemem gerektiğini söyledi. Her istediklerini yaptıktan sonra saat 15:00'dan sonra cihazı alamayacaklarını belirttiler. Mağaza giriş saatlerim 11:30, 12:30 ve 14:30 olmak üzere üç defa gittim. Yapmam gerekenleri yapmama rağmen oradaki çalışan zorluk çıkarıyor. 'Şu açık, bu açık' diyerek yardımcı olmamı istiyor, ben de kapatalım diyorum; ancak 'Bu bizim sorunumuz değil, sizin sorununuz' diyerek beni gönderiyor. Şimdiye kadar tüm ailem ve akrabalarıma Apple ürünleri almaları konusunda ısrarcı oldum; ancak bundan sonra asla Apple ürünlerine para vermeyeceğim. Bu konu hakkında 0850 255 00 99 numaralı telefonu arayıp şikayetimi dile getirdiğimde, İ*** adında bir müşteri hizmetleri temsilcisi telefonu bekletip mağazayı aradığında, doğrudan biz suçlanıyoruz. Sorun yaşadığım bayan değil, teknik servisteki çalışanı arayıp sormuş. Ben üç defa gitmeme rağmen oradaki teknik servisteki çalışanı görmedim, cihazımı incelemedi ve cihazın kaydını açmadı. Acaba nereden nasıl biliyor? Bu konu hakkında ilgili kişilerin tarafıma dönüş yapmasını önemle rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Cihazınızı servis noktasına teslim etmeden önce bul özelliğini kapatmanızı Apple zorunlu olarak istemektedir, bunun sebebi 'Bu politika, yetkisiz kişilerin sizin bilginiz olmadan aygıtınıza servis uygulamasını önlemek amacıyla uygulanmaktadır', servis noktasındaki arkadaşlarımız yardımcı olmaya çalışmışlar ama Apple kimliği ve parola ile ilgili sorun yaşıyor iseniz bu konuda Apple Müşteri Hizmetlerini aramanız ve destek almanız gerekmektedir. Teşekkür ederiz. Saygılarımla.
Oradaki görevli bayanın dediklerini yaptık. Eksik bir şey yaptıysak yardımcı olun yapalım diyoruz hanım efendi bu sizin sorununuz bizim değil diyor. Sizde haklısını kendinizi ve personelinizi haklı çıkarmanız gerek. Bundan sonra asla size ürün getirmeyeceğim.
Vermiş olduğumuz bilginin doğruluğunu ve görev tanımı için Apple'dan teyit alabilirsiniz, iyi günler dileriz.
