Zeiss Çocuk Lenslerinde Erken Bozulma Ve Ücretsiz Değişim Reddi

7 yaşındaki kızımın gözleri 3 numara bozuk olduğu için, gözlükçü tavsiyesiyle Zeiss Kids cam tercih ettik. “En iyi camı Alman kalitesi üretiyor” denilerek önerildi ve ben de bu güvenle, en iyisi olsun düşüncesiyle geçen yıl DG Optik’ten Zeiss Tek Odaklı Myocare 1.67 Kids camları yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım.

Camları yaklaşık 11 ay kullandıktan sonra yaptırdığımız kontrol muayenesinde bu kez astigmat ortaya çıktı ve doktorumuz numaranın değiştiğini söyledi. Bir yıl içinde ücretsiz cam değişimi talep ettiğimizde bunun kapsama alanı dışında olduğu, değişim yapılamayacağı iletildi. Zeiss Türkiye temsilcisi de ücretsiz değişimi kabul etmedi.

Ben bu camları 5–10 sene rahat kullanırım düşüncesiyle almışken, bir sene dolmadan gözlüklerin bu şekilde işlevsiz hale gelmesi hem ekonomik olarak hem de güven açısından beni çok üzdü. Şu anda tekrar cam yaptırmak istesem fiyatların yaklaşık 50.000 TL seviyesine çıktığı söyleniyor. Bu kadar yüksek bedeller öderken tüketicinin yanında durulmaması, değişim talebimin hiçbir esneklik gösterilmeden reddedilmesi karşısında kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Zeiss markasından ve ürünü aldığım optik firmadan, çocuğum için alınan bu üründe yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, mümkünse camların ücretsiz veya makul bir indirimle yenilenmesini ve benzer durumlar için garanti/değişim koşullarının tüketici lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.