Yanlış Ürün, Ulaşılmaz Müşteri Hizmetiyle Büyük Hayal Kırıklığı

Going Zeero üzerinden 30 Kasım tarihinde toplam 1.456 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde 3 adet leke çıkarıcı, toplam 5 adet banyo ve mutfak temizleme spreyi, kurutma topları ve kokuları ile amber şişe bulunuyordu. Ürünler geçtiğimiz hafta site güvenliğine teslim edilmiş. Ben şehir dışında olduğum için paketi yeni alabildim ve açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kargo kutusunun üzerindeki isim ve adres bilgilerim doğru, aynı şekilde faturada da benim adıma ve siparişimde seçtiğim doğru ürünler yazıyor. Ancak kutunun içinden çıkan ürünler faturadakilerle tamamen alakasız ve siparişimle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Yani faturam doğru, gönderilen ürünler yanlış.

Firma ile iletişime geçmek için sitede sadece e-posta seçeneğini bulabildim. Ayrıca Instagram hesaplarına da mesaj attım; fakat telefon ya da WhatsApp gibi doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalının olmaması açıkçası beni huzursuz etti. Şu ana kadar da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Siparişimi verdiğim şekilde, doğru ürünlerin bir an önce tarafıma gönderilmesini; aksi durumda ise ödediğim 1.456 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.