to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Gelmedi Para İadesi Yapılmadı
2 Aralık 2024 tarihinde Instagram’daki zda.co.tr sayfasından 2.100 TL’lik bir kaban sipariş verdim. Ürün büyük geldiği için iade talebinde bulundum. Marka yetkilileri önce iade olmayacağını söylediler, itiraz edince bu kez iade yapacaklarını belirttiler ancak daha sonra ne iade yaptılar ne de net bir çözüm sundular.
Sonrasında “ürünü değiştirelim” diyerek beni yönlendirdiler, ben de yeni ürünü seçip göndermelerini istedim ve ellerindeki bilgiye göre ürünü kargoya verdim. Süreçte bana 1135272573 iade kodu ve 101178543670 takip numarası iletildi. Her seferinde “şu gün yatacak, bugün verilecek, verdik yolda, bugün yarın gelir” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Yaklaşık 4–5 aydır ne ürün elime ulaştı ne de 2.100 TL’lik ücretim iade edildi.
Artık mesajlarıma da dönüş yapmıyorlar ve Instagram üzerinden engellemiş durumdalar. Ne param var ne ürünüm var, mağdur edildim. Ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Zda adlı firmadan aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun 6–7 aydır çözüme kavuşturulmadı. Ürünle ilgili problem nedeniyle firmadan önce değişim, ardından da para iadesi talep ettim. Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Sorunun çözülmesini beklerken firmaya tekrar Instagram üzerinden ulaşmak istediğimde, hesabımın firma tarafından engellendiğini gördüm. Yani hem talebim tamamen görmezden gelindi hem de bana ulaşabileceğim tek iletişim kanalı kapatıldı. Bu durum hem tüketici olarak mağduriyetimi artırmakta hem de markaya olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Elimde firmayla yaptığım yazışmalar ve ödediğim ücrete ilişkin kanıt niteliğinde belgeler bulunmaktadır. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ya sorunsuz bir şekilde ürün değişiminin yapılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere konulan engelin kaldırılarak tarafımla açık ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.
