Ürün Yanlış Gönderildi, Teslimat Ve İletişim Sorunları

Bursa İnegöl Zarel Mobilya’dan 19.04 tarihinde üç farklı firmaya ait pos cihazından ödeme yaparak bir yatak odası takımı satın aldım. Ürüne zar zor ulaşarak teslim alabildim ancak bana kendi sipariş ettiğim takım yerine başkasının ürünü gönderildi. Dolabın içi, komodinler ve makyaj masasının renkleri benim siparişimden tamamen farklıydı.

Teslimat sürecinde firmaya ulaşmak son derece zordu. Sürekli farklı bahanelerle teslim tarihini erteyip her seferinde yanlış bilgiler vererek oyaladılar. Ürünü sipariş ettikten yaklaşık bir ay sonra bu yalan beyanlar ve ertelemeler iyice arttı, devamında ise uzun bir süre ne benim ne de eşimin telefonlarını açmadılar.

Uğraşmamak için birçok detayı kabul etmeme rağmen, özellikle Gold gönderilen parçaların doğru olanlarla değiştirilmesini talep ettik. Yaklaşık iki hafta sonra, ölçülerini tek tek yazmamıza rağmen bu kez de tamamen yanlış ölçülerde ve yine bambaşka bir ürün gönderildi. Bunun üzerine tekrar kendileriyle iletişime geçtik ve yaklaşık 1 aydır her hafta cumartesi günü doğru ürünü teslim edeceklerini söylemelerine rağmen hâlâ doğru ürünü göndermediler.

Ürünlerin genel kalitesinden ve firmanın çalışma şeklinden de son derece memnuniyetsizim. Hem üretimde hem teslimat ve iletişimde büyük bir özensizlik olduğunu düşünüyorum ve ödediğim paraya rağmen bu kadar sorun yaşamaktan dolayı kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

En son WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde yine cumartesi günü göndereceklerini ilettiler fakat verilen sözler tutulmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve aldığım ürün hâlâ sipariş ettiğim takım değil.

Yanlış gönderilen ürünün yerine, en başta sipariş verdiğim yatak odası takımının eksiksiz, doğru ölçülerle ve hatasız şekilde bir an önce teslim edilmesini, aksi halde gerekirse ücret iadesi de dahil mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.