to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Yanlış Gönderildi, Teslimat Ve İletişim Sorunları
Bursa İnegöl Zarel Mobilya’dan 19.04 tarihinde üç farklı firmaya ait pos cihazından ödeme yaparak bir yatak odası takımı satın aldım. Ürüne zar zor ulaşarak teslim alabildim ancak bana kendi sipariş ettiğim takım yerine başkasının ürünü gönderildi. Dolabın içi, komodinler ve makyaj masasının renkleri benim siparişimden tamamen farklıydı.
Teslimat sürecinde firmaya ulaşmak son derece zordu. Sürekli farklı bahanelerle teslim tarihini erteyip her seferinde yanlış bilgiler vererek oyaladılar. Ürünü sipariş ettikten yaklaşık bir ay sonra bu yalan beyanlar ve ertelemeler iyice arttı, devamında ise uzun bir süre ne benim ne de eşimin telefonlarını açmadılar.
Uğraşmamak için birçok detayı kabul etmeme rağmen, özellikle Gold gönderilen parçaların doğru olanlarla değiştirilmesini talep ettik. Yaklaşık iki hafta sonra, ölçülerini tek tek yazmamıza rağmen bu kez de tamamen yanlış ölçülerde ve yine bambaşka bir ürün gönderildi. Bunun üzerine tekrar kendileriyle iletişime geçtik ve yaklaşık 1 aydır her hafta cumartesi günü doğru ürünü teslim edeceklerini söylemelerine rağmen hâlâ doğru ürünü göndermediler.
Ürünlerin genel kalitesinden ve firmanın çalışma şeklinden de son derece memnuniyetsizim. Hem üretimde hem teslimat ve iletişimde büyük bir özensizlik olduğunu düşünüyorum ve ödediğim paraya rağmen bu kadar sorun yaşamaktan dolayı kendimi tamamen mağdur hissediyorum.
En son WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde yine cumartesi günü göndereceklerini ilettiler fakat verilen sözler tutulmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve aldığım ürün hâlâ sipariş ettiğim takım değil.
Yanlış gönderilen ürünün yerine, en başta sipariş verdiğim yatak odası takımının eksiksiz, doğru ölçülerle ve hatasız şekilde bir an önce teslim edilmesini, aksi halde gerekirse ücret iadesi de dahil mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aylardır yanlış gönderdikleri ürünleri doğrulularıyla değiştirmedikleri yetmezmiş gibi bir hafta paramızla aldığımız ürüne haciz koydurabileceklerine dair tehdit mesajları atıp diğer hafta ellerinde boyalarla kapıya gelip ürünleri evinizde boyayayım deyip sonra ki hafta ürünün faturası nişanlınız adına siz bizden alışveriş yapmadınız- yalan şikayet oluşturdunuz - size dava açacağız gibi profesyonellikten uzak tutumları bulunan bir marka. Biz alışveriş yaptıktan sonra ki süreçte mağazalarını kapattıkları için muhatap bulamıyorsunuz. Onlar ara ara şikayetinizi kaldırın yoksa ürüne haciz koydururuz ya da size dava açarız diyerek tehdit ediyorlar
Firmanın saldırgan tutumu buradan da gözüküyor, satın alma-teslimat- yanlış gönderilenle ilgili olmak üzere sürecin başından beri WP üzerinden benimle iletişim halinde olup evimize teslim edilmesine rağmen fatura sevgilimin, nişanlımın (onlar için ne fark ediyorsa) adına olduğu için problemi çözmek yerine yeni takındıkları tutum siz bizden alışveriş yapmadınız bize iftira atıyorsunuz gibi komik bir savunma. Satın alırken 60 bin tl nin içinde kurulum dahil olmasına rağmen ( ki değilse kuruluma gelen ekip ödemesini evden çıkmadan isterdi) 10 bin lira kendilerince ödeme çıkarıp dava açabileceklerini düşünmeleri çok güldürücü. Fatura, sözleşme, çek, senet elinizde tam olarak ne var neye dayanarak dava açacaksınız onu da ayrıca merak ediyorum Ayrıca ben size iftira atıyorsam kimin komşusuna eşya bıraktınız? Bakınız ayna yok sonradan ledli yatak odası takımındandakinden çok farklı bir aynda gönderildi Gold kesinlikle aldığımız yatak odası takımının hiçbir yerinde yoktu ama aylardır doğrusuyla değiştirmek yerine tutumları bu
Tolgahan bey, 10.000 TL dolap kısaltma ücretini ödemediği için. Dava ediliyor. Konu k*** isimli şahısla alakası yoktur.