Teslim Edilmeyen Zen Üçlü Koltuk İçin 30.000 TL İadesi Talebi

8 Ağustos 2026 tarihinde İnegöl Zarel Mobilya’dan Zen yatak odası takımı ve Zen üçlü koltuk satın aldım. Toplam 85.000 TL’yi aynı gün kartımla ödedim. Ürünlerin 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Siparişten birkaç gün sonra gardırobun 6 değil 5 kapılı yapılmasını istediğimde süreye 10 iş günü ekleneceği belirtildi, bunu da kabul ettim. Ancak verilen süre dolmasına rağmen siparişim tamamlanmadı.

Ödeme öncesinde sürekli arayıp mesaj atan işletme, ödeme sonrasında telefonlarıma ve mesajlarıma yanıt vermemeye başladı. Defalarca aramam sonucunda yatak odası takımı ancak 5 Ekim’de teslim edildi. 30.000 TL değerindeki Zen üçlü koltuk ise hâlâ gönderilmedi. “Pazartesi gönderilecek”, “Salı gönderilecek” denilerek oyalanıyorum, belirtilen gün geldiğinde kimseye ulaşamıyorum. Gerekçe olarak “nakliye aracı dolmadı” deniliyor, oysa nakliye planlaması müşterinin değil, satıcının sorumluluğundadır.

Üstelik teslim edilen yatak odası takımı da siparişimle uyuşmuyor. Gold kulplu seçtiğim mobilyaların çekmecelerinde kulp yok, yatak başlığı ve makyaj masası aynası farklı model olarak gönderildi. Makyaj masası hafif bir itmeyle kırılacak kadar dayanıksız çıktı. Baza diye gelen ürünün altı ve kenarları açık bir tahta parçası gibi duruyor. Gardırobun askı aparatı eksik olduğu için ilgili bölümü kullanamıyorum. Tüm bu sorunlara rağmen iyi niyet gösterdim ancak teslim edilmeyen koltuk konusunda daha fazla oyalanmak istemiyorum.

Talebim açıktır: Teslim edilmeyen Zen üçlü koltuk için ödediğim 30.000 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum. İade yapılmazsa ödeme dekontlarım ve yazışmalarımla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, hukuki şartların oluşması halinde Cumhuriyet Başsavcılığı’na da suç duyurusunda bulunacağım. Verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildim, artık yeni bir teslim tarihi veya bahane değil, sadece paramın iadesini bekliyorum.