Zara Home'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geciken İade

Zara Home uygulaması üzerinden 23 Temmuz 2026 tarihinde siyah paslanmaz çelik sehpa siparişi verdim. Ödemeyi 3.190 TL olarak kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 5439*****35. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de siparişle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

6 Ağustos’ta ben özellikle iletişime geçip durumu sorduğumda, taşınırken problem olduğu, bu yüzden ürünü göndermeyecekleri söylendi. Tam da ürünün fiyatı düştükten sonra stokta kalmamasının tesadüf olmadığını düşünüyorum. Ayrıca para iadesi konusunda da kendileri bir dönüş yapmadı, ancak ben arayınca “iade yapalım” denildi.

Müşteri temsilcisine ulaşmak için de ciddi zorluk yaşadım. Uygulamada doğrudan müşteri temsilcisi numarası yok, önce yapay zeka ile uzun süre görüştükten ve ısrar ettikten sonra canlı bir temsilciye bağlandım. Canlı temsilcinin iletişim tarzı da son derece saygısız ve yetersizdi, bu açıdan da mağdur oldum.

Hem ürünümü göndermeyip hem de bilgilendirme yapmadan, ardından paramı da 14 gün sonra iade edeceklerini söylemeleri kabul edilebilir değil. Ödemesini peşin yaptığım 3.190 TL’lik siparişimin iadesinin derhal, bekletilmeden gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılıp gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.