Zara Home'da İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara Home internet sitesinden satın aldığım lastikli çarşafın iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 1 Ocak tarihinde ürün için iade sürecini başlattım, ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iade ücretim hesabıma yansımadı. İşleme ait sipariş numaram 80086273198’dir.

Ürün için 1.345 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sürecin uzaması üzerine Zara Home müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak ne net bir süre verildi ne de iademin ne aşamada olduğuna dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı.

Hem iade sürecinin gereğinden fazla uzaması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürüne ait 1.345 TL’lik iade ücretimin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.