Zara Home İade Sürecinde İletişim Ve Hizmet Problemi

Zara Home hesabımda tüm bilgilerim eksiksiz kayıtlı olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iletişim bilgilerimin eksik olduğu söylenerek görüşme sonlandırıldı. Canlı asistan üzerinden de herhangi bir yanıt alamadım. Sadece bugün sisteme bağlanabildim, ancak yine “sistemsel problem var, sonra tekrar deneyin” denilerek yardımcı olunmadı.

Yaklaşık bir hafta önce İstanbul Başakşehir adresimden çöp kutusu ve terlik iadesi için başvuruda bulundum (Sipariş numaralarım: 801001172123 ve 80080681926). Ürünlerin toplam tutarı 6.300 TL. Yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebimi oluşturdum. Sadece bir ürün için iade kodu (3006531266) gönderildi ve en geç 48 saat içinde ürünlerin alınacağı söylendi; fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, kimse ürünleri almaya gelmedi.

Zara Home gibi büyük ve kurumsal bir markadan, iade sürecinde daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Ürünlerimin en kısa sürede evimden alınmasını ve iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.