Yeni Doğum Yapmış Müşteriye Zara Home Mağaza Müdüründen Saygısız Ve Alaycı Davranış

18.09.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Zara Home mağazasından aldığım sabunluğun pompa başlığı, ek yerindeki yapışkan kısmından ayrıldı. Mağazaya gidip değişim yaptırmak zorunda kaldım. O sırada 35 günlük bebeğimle birlikte olduğum için işlemi hızlıca halletmem gerekti. Yeni ürünü seçerken 3-4 ürün arasından seçim yaptım ve ürünlerde görsel defolar olduğu için kontrol etmek zorunda kaldım. Bu esnada mağaza müdürü Y***** Y****, kontrol etmemden rahatsız oldu ve tavırlarıyla bunu belli etti. Sonrasında yeni ürünü seçerken pompa kısmını yeterince kontrol edemedim. Eve geldiğimde ise yeni verilen sabunluğun pompa kısmının da arızalı olduğunu, sabun akıtmadığını fark ettim.

Tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü Y***** Y****’ın alaycı ve şikayetimi küçümseyici tavırlarıyla karşılaştım. Pompada arıza olduğunu kontrol edebileceğini söylediğimde ise beni dinlemeden “çizik sebepli iade” notu aldırdı. Aynı anda kendi aldığı bir üründe sorun yaşayıp işlem yaptırırken, işlemi yapan personele beni kastederek alaycı şekilde “biz çizik sebepli değişim yapmıyoruz” şeklinde serzenişte bulundu. Bu ifadeyi kendisine yönelttiğimi belirttiğimde ise küçümseyici ve saygısız bir tavırla cevap vermeden uzaklaştı.

Zaten yeni doğum yapmış bir anne olarak, böylesine küçük bir işlem sırasında dahi bu tutumla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve mağazanız adına olumsuz bir izlenim bıraktı. Üstelik iade gerekçem, tamamen mağaza kaynaklı bir kusura dayanmaktaydı.

Zara markasının müşteri memnuniyetine ve kurumsal değerlerine yakışmayan bu davranışın gerekli şekilde değerlendirilmesini, ilgili mağaza müdürü Y***** Y****’ın özellikle henüz lohusa bir kadına karşı sergilediği kaba tavırları nedeniyle tarafımdan özür dilemesini ve personele yönelik uyarı veya disiplin süreci başlatılmasını rica ederim. Ayrıca tarafıma sürece dair bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.