Teslimat Tarihine Uymayan Zara Home’dan Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Zara Home uygulaması üzerinden çocuk ürünleri siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünlerimin 24 Mart tarihinde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün 27 Mart olmasına rağmen ürünlerim henüz kargoya bile verilmedi.

Teslimatın gecikmesi üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece gecikme olduğunu ve istersem siparişimi iptal edebileceğimi söylediler. Ürünlerimin acil teslimatını talep etmeme rağmen, sorunun devam ettiğini ve bana yalnızca iptal seçeneği sunabildiklerini ilettiler. Telefonla aranmamı talep ettiğimde ise arama yapamayacaklarını söylediler.

Teslimat tarihini özellikle görüp buna güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan bu kadar yetersiz bilgilendirme ve çözüm sunulması nedeniyle pişman oldum ve sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Taahhüt ettikleri teslimat tarihine uymadıkları ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle Zara Home’dan yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.