Kusurlu Ürün İçin Ödenen Kargo Ücreti İade Edilmedi

Zara Home üzerinden 3292/762 kodlu ütü masasını 8.590 TL ödeyerek satın aldım ve ürün büyük olduğu için ayrıca 220 TL kargo ücreti ödedim. Ürün kırık geldiği için uygulama üzerinden yazışma yaparak iade talebi açtım ve ürünü geri gönderdim. Ütü masası 30.09.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki adresimden kargo ile kapımdan alındı, 02.10.2026 tarihinde ürün bedelinin iadesi gerçekleştirildi ancak ödediğim 220 TL kargo ücreti tarafıma iade edilmedi.

Kusurlu gelen bir ürün için kargo ücretinin bana yansıtılmasını ve ne hediye çeki, ne değişim, ne de kargo ücreti iadesi sunulmamasını kabul edemiyorum. Aynı ürünü tekrar almak istesem yeniden 220 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım söyleniyor. Ayrıca iade kargosunu benim takip etmem, kargo Zara Home deposuna ulaştığında da benim iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Bu süreç baştan sona bana şeffaf bir şekilde anlatılmadı, her gün kargo sorgusu yapıp acaba depoya ulaştı mı diye manuel kontrol etmem bekleniyorsa bunun da açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Kusurlu ürünü gönderen taraf Zara Home iken, her seferinde 220 TL kargo ücreti ödeyen tarafın ben olmamı adil bulmuyorum. “Prosedür böyle” denilerek konu geçiştiriliyor ve müşteri memnuniyetine yönelik bir çaba göremiyorum. Sipariş numaram 80119507805, iade numaram 102096481374’tür. Kusurlu gelen ürün için ödediğim 220 TL kargo ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.