Akasya Zara Home Mağazasında İade Reddi Ve Kaba İletişim

Akasya AVM’deki Zara Home mağazasından geçen hafta üçlü misafir havlusu satın aldım. Havluların faturası vardı, etiketleri üzerindeydi ve iade süresi içinde olmama rağmen, iadem hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Ürünü iade etmeye gittiğimde, üçlü havluyu birbirine bağlayan ipin “doğru ip” olmadığı, pembe renkte bir ipe bağlı olması gerektiği, bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Oysa ürün bana bu şekilde, farklı bir ipe bağlı halde satıldı ve ben de doğal olarak kasada bu ip detayını sorgulamadım. Yani kusurlu/standart dışı ürünü kendileri satmalarına rağmen, sorumluluğu tamamen bana yüklediler ve ürünü geri almayı reddettiler.

13 Mayıs günü saat 17.30–18.00 sularında Akasya Zara Home mağazasında yaşadığım bu süreçte, başta mağaza yöneticisi Berat olmak üzere kasada görevli iki satış danışmanının tavrından da son derece rahatsız oldum. Özellikle ismini bilmediğim erkek satış görevlisi, sesini yükselterek kabalaştı ve müşteriye kesinlikle yakışmayacak bir üslupla konuştu.

Ben, sattıkları ürünü iade almamalarından ziyade, müşteriye karşı sergilenen saygısız ve kaba iletişimden şikayetçiyim. Zara Home’un Akasya mağazasında çalışan yöneticisine ve ekibine, müşteriye nasıl doğru ve saygılı şekilde iletişim kurulacağı konusunda acilen eğitim verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.