to read complaints and reviews, or file yours. 
Akasya AVM’deki Zara Home mağazasından geçen hafta üçlü misafir havlusu satın aldım. Havluların faturası vardı, etiketleri üzerindeydi ve iade süresi içinde olmama rağmen, iadem hiçbir şekilde kabul edilmedi.
Ürünü iade etmeye gittiğimde, üçlü havluyu birbirine bağlayan ipin “doğru ip” olmadığı, pembe renkte bir ipe bağlı olması gerektiği, bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Oysa ürün bana bu şekilde, farklı bir ipe bağlı halde satıldı ve ben de doğal olarak kasada bu ip detayını sorgulamadım. Yani kusurlu/standart dışı ürünü kendileri satmalarına rağmen, sorumluluğu tamamen bana yüklediler ve ürünü geri almayı reddettiler.
13 Mayıs günü saat 17.30–18.00 sularında Akasya Zara Home mağazasında yaşadığım bu süreçte, başta mağaza yöneticisi Berat olmak üzere kasada görevli iki satış danışmanının tavrından da son derece rahatsız oldum. Özellikle ismini bilmediğim erkek satış görevlisi, sesini yükselterek kabalaştı ve müşteriye kesinlikle yakışmayacak bir üslupla konuştu.
Ben, sattıkları ürünü iade almamalarından ziyade, müşteriye karşı sergilenen saygısız ve kaba iletişimden şikayetçiyim. Zara Home’un Akasya mağazasında çalışan yöneticisine ve ekibine, müşteriye nasıl doğru ve saygılı şekilde iletişim kurulacağı konusunda acilen eğitim verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Emaar Zara Home şubesine hediye olarak gelen bir ürünü değiştirmek amacıyla 1 Şubat Pazar günü saat 17:30–18:00 civarında gittim. Ürünün değişim süresinin 30 gün olduğu, 2 gün geçmesi halinde zaman zaman tolere edilebildiği, ancak benim ürünümde sürenin yaklaşık 1 hafta geçtiği için “kasanın izin ve...
02.02.2025 tarihinde Zara Home online vermiş olduğum 80083244879 sipariş numaralı stor perde siparişim 08.02.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda bağlantı parçalarının gönderilmediğini fark ettim ve Zara Home müşteri hizmetleri hafta sonu çalışmadığı için iletişime geçemedim. Bu s...
20.02.2025 tarihinde Zara Home'dan online alışveriş yaptım. Kargoya verilme tarihi 22.02.2025, tarafıma teslim edilme tarihi ise 27.02.2025'tir. Zara Home online uygulamada bana teslim edildiği tarih 27.02.2025 olduğu için siparişimi 25.03.2025 tarihinde iade için Akbatı AVM Zara Home mağazasına gö...
Zara Home internet sitesinden 11 Ocak’ta bir ürün satın aldım, kargo hizmetini de ücretli olarak ödedim. Ürünü 21 Ocak’ta iade etmek için talep oluşturdum ve evimden kurye ile alınacağı söylendi. İstanbul Kadıköy’deki adresimden ürünün alınması gerekiyordu; ancak defalarca talep açılmasına rağmen hi...
Mimarım, Akasya Zara Home mağazasından epey yüklü alım yaptım, ürünlerin pek çoğu yastık, kırlent, yatak örtüsü grubu idi. Tamamına yastık içi istedim, satış personeli tüm yastık kılıflarına uygun ölçüde yastık içlerini de dahil etti. 60x60 cm yazan kılıfa 60x60 cm yazan içi yerleştirdiğinizde içi b...
Yorumlar