Zambak Mop Sapı Parçasının Kırılması Ve Yedek Parça İhmaline Karşı Çözüm Talebi

Zambak marka pratik mop setini 16.06.2026 tarihinde mahallemizdeki bir züccaciyeden satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandığım halde, mop sapının ucundaki aparat çıktı ve artık geri de takılamaz hale geldi. Aparatı takmaya çalışırken parça tamamen kırıldı ve 22.06.2026 tarihinde ürün kullanılamaz duruma geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Zambak firmasının çağrı merkeziyle görüştüm. Bana, yedek parça hizmetleri olmadığını, aldığım yere gitmem gerektiğini, parçayı temin edemeyeceklerini söylediler. Aldığım yerin de sizden başka bir kaynağı olmayacağını, sonuçta üretici firmanın Zambak olduğunu belirttim. “Aldığınız yere gidin” demekle yetinildi, satıcıdan adeta sihir yapıp şapkadan parça çıkarması bekleniyor gibi bir yaklaşım sergilendi.

250 TL ödeyerek aldığım pratik mop setinin, sapındaki küçük bir parça kırıldığında komple yeniden alınmasının beklendiği bir sistem tüketici açısından kabul edilebilir değil. Bu durum 0 km araba alıp lastiği patlayınca “lastik hizmetimiz yok, yeni araba alın” denilmesine benziyor. Üstelik 1985’ten beri bu sektörde olan, köklü bir firma olduğunuzu belirtiyorsunuz fakat yedek parça konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ürünün fişini kaybetmiş olsam da banka dekontum mevcut, ancak dekontta ürün cinsi yazmıyor. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için tüketicinin tamamen yalnız bırakılmaması gerektiğini, yedek parça temini ya da makul bir çözüm sunulmasının zor olmadığını düşünüyorum.

Mop sapı aparatı için tarafıma uygun bir yedek parça sağlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürün konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Benim gibi pek çok tüketici bu tür küçük ama kritik parçalar yüzünden mağdur oluyor, lütfen yedek parça ve müşteri memnuniyeti konusunda somut bir adım atın.

Ben para ya da 0 ürün istemiyorum istediğim siyah bir plastik parçası, ama daha sağlamı...