Ayıplı Ayakkabı İadesi Reddedildi Ve Trendyol Sorumlu

18.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Zali Ayakkabı olan mağazadan Jump 28040 marka model spor ayakkabı satın aldım. İstanbul’da yaşıyorum ve ürünü 1 hafta bile kullanmadan ayakkabının ön, arka ve alt taban kısmında açılmalar oluştu. Ürünü kredi kartı ile 1.249 TL ödeyerek aldım, sipariş numaram 10890499676’dır.

Durumu satıcıya iletip iade ve inceleme talebinde bulundum. İlk olarak ürünü göndermemi istediler, ben de kutusu ve faturası ile birlikte ürünü kendilerine gönderdim. Ancak daha sonra ürünün kendilerine ait olmadığını iddia ederek ayakkabıyı tarafıma geri gönderdiler. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden ürünün tüm görsellerini, kutusunu ve faturasını ekleyerek tekrar ilettim, analiz için yeniden gönderdim. Buna rağmen hem satıcı hem de Trendyol bu ürünün kendilerine ait olmadığını iddia edip ürünün kusurlu olduğunu kabul etmediler ve ürünü tekrar geri gönderdiler.

Hem faturası hem kutusu hem de sistemde kayıtlı sipariş bilgileri ortadayken ürünümün sahiplenilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle çok mağdur oldum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu konuda Trendyol’un da sorumluluk alarak sürece dahil olmasını talep ediyorum. Aksi durumda ürün ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup şikayetçi olacağımı beyan ederim.