to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ayakkabı Gönderildi, İade Ve Özür Talebim Karşılanmadı
03.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Fast Step markasına ait 934za129 model ayakkabıyı sipariş ettim (Sipariş No: 10647467114). Ancak elime ulaşan ürünün daha önce kullanılmış ve giyilmiş olduğunu gördüm. Kutudan çıkan ayakkabının tabanında bariz kullanım izleri vardı ve ürün kesinlikle yeni değildi.
Bu durum karşısında hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadığı gibi, hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş de alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.366,34 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve firma tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Efendim merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için kusura bakmayınız lütfen. Siparişiniz 01.11.2025 22:24 tarihinde verilmiş olup 03.11.2025 tarihinde kargoya verilmiş ve 04.11.2025 09:33 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Sipariş soruları - ürün soruları üzerinden bize kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Bu iletişim yolu haricinde size veya sizin bizlere ulaşmanız Trendyol prosedürleri gereği yasaktır. Şayet sipariş sorusu tarihi geçmedi ise bu soru yoluyla görsel de iletebilirsiniz ve kusurlu ürün talebi ileterek değişim talebinde de bulunabilirsiniz. Siparişleriniz kalite kontrol sürecinden geçerek gönderilmektedir ve giyilmiş veya tester ürünler tarafınıza gönderilmemektedir, gözden kaçan bir detay olmuş olabilir. İadeniz dün elimize ulaşmış ve aynı gün para iadesi onaylanmıştır. İletmiş olduğunuz görsellerde ki detaylar giyildiğinden kaynaklı değil üretim kaynaklıdır. Şayet giyilmiş ürünün farklı bölgelerinde kırışıklıklar olur ancak iletmiş olduğunuz görsellerde bu detaylara rastlayamadık. İlgili ekibe konuyla ilgili tekrardan bilgi verilmiş olup geri dönüşünüze istinaden kalite kontrol operasyonunun daha sıkı yönetileceğinden emin olabilirsiniz efendim. İyi ve sağlıklı günler dileriz.
