Kirli Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebine Cevap Gelmiyor

Online sipariş verdiğim iki üründen biri tarafıma gönderildi ancak gelen ürün lekeler içinde, kirli ve kullanılmış izlenimi veren bir durumda teslim edildi. Böyle bir ürünün müşteriye gönderilmesi kabul edilebilir değildir.

Ürünü teslim alır almaz firmaya durumu bildirdim ve iade kargo kodu talep ettim. Ancak firma günlerdir mesajlarıma cevap vermiyor ve sorunu çözmek için hiçbir adım atmıyor. Müşteriyle iletişim kurmamak ve sorunu görmezden gelmek son derece sorumsuz bir yaklaşım.

Tüketici olarak ayıplı ürün için iade hakkım kanunla korunmaktadır. Buna rağmen firmanın bu kadar duyarsız davranması oldukça düşündürücüdür.

Eğer en kısa sürede iade süreci başlatılmazsa, tüm belgeler ve ürün fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.

Bu süreçte yaşadığım tecrübeye dayanarak söyleyebilirim ki müşteri memnuniyeti konusunda son derece zayıf bir firma. Alışveriş yapmayı düşünen herkesin bu durumu göz önünde bulundurmasını öneririm.