Sipariş Edilen Pastanın Görseliyle Uyumlu Olmaması Ve Personelin Saygısız Yaklaşımı

Ankara Güneşevler’deki Zafer Fırın’ın büyük şubesinden bugün konservatuvar öğrencisi kardeşimin doğum günü için özel pasta siparişi verdim ve 2.500 TL ödedim. Siparişi verirken özellikle bir referans görsel gönderdim, beklentim de pastanın bu görsele makul ölçüde benzemesiydi.

Teslim aldığım pasta ise açıkça söylemek gerekirse tam bir hayal kırıklığıydı. Teslim edilen ürün ile gönderdiğim görsel arasında ufak tefek değil, çok ciddi farklar vardı. Çiçeklerin yerleşimi, notaların görünümü, kurdelenin şekli, yazıların yazılış biçimi ve genel estetik açısından ortaya çıkan iş, örnek görseldeki özenli ve profesyonel görüntüyle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Durumu çalışana ilettiğimde aldığım cevap beni daha da şaşırttı ve rahatsız etti. “Kadın zaten bunu eliyle yaptı, ne kadar benzemesini bekliyorsunuz? ” denilerek, hem yapılan iş savunuldu hem de adeta sorumluluk müşteriye yüklenmiş gibi bir tavır sergilendi. Bu söylemi hem saygısız hem de son derece profesyonellikten uzak bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. El emeğiyle yapılıyor olması, ortaya çıkan kötü işçilik ve örnekten bu kadar uzak bir sonuç için bahane olamaz.

Ben siparişi verirken pastayı yapacak ustanın el becerisini veya ne kadar benzetip benzetemeyeceğini bilemem. Eğer gönderdiğim tasarıma yakın bir çalışma çıkarılamayacaksa bunun baştan, açık ve net şekilde söylenmesi gerekirdi. Gerekirse farklı teknik, kalıp veya çözüm önerilir ya da bu işin yapılamayacağı söylenip sipariş hiç kabul edilmezdi. Buna rağmen hem işi alıp hem de ortaya bambaşka, özensiz bir pasta çıkarmak kabul edilebilir değil.

Pastayı teslim aldığımda saat yaklaşık 18.30 civarıydı, bu nedenle pastanın yeniden yapılması, düzeltilmesi veya alternatif bir çözüm üretilmesi için hiçbir şansım kalmadı. Kardeşimin doğum günü gibi özel ve bir daha geri gelmeyecek bir gün için heyecanla beklediğim pastayı, tüm bu olumsuzluklara rağmen mecburen bu haliyle kullanmak zorunda kaldım.

Ödediğim 2.500 TL’nin kesinlikle karşılığını almadım. Hem ürünün görsel ve işçilik kalitesi, hem de çalışanların yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle personelin müşteriye karşı üslup ve yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum.