Yves Rocher Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi

6 Ekim’de Yves Rocher Türkiye internet sitesi üzerinden kozmetik ürünlerden oluşan bir sipariş verdim ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Üstelik müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen siparişimi iptal de edemiyorum.

Sipariş numaram 5477404 ve teslimat adresim İstanbul Şile olarak kayıtlı. Hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden Yves Rocher müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen ne net bir teslimat tarihi verildi ne de talep etmeme rağmen iptal ve para iadesi konusunda somut bir işlem yapıldı. Gönderdiğim yazılı taleplere karşı da çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Siparişimin artık gönderilmesini beklemiyorum. İlgili siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve iptal talebimin neden yerine getirilmediği konusunda da yazılı bilgilendirme rica ediyorum.