Yves Rocher Kalem Farında Tasarım Problemi Ve Kullanım Zorluğu

2 Ekim’de İstanbul Historia Yves Rocher mağazasından Lifeproof eyeshadow kalem far satın aldım. Ürünü 5 Ekim’de ilk kez açıp kullanmak istediğimde farın gözüme transfer olmadığını, yapısının çok garip ve kullanışsız olduğunu fark ettim. Aynı tarz kalem farları başka markalarda da sık sık kullanıyorum ve şimdiye kadar hiçbirinde böyle bir sorunla karşılaşmadım.

11 Ekim’de ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Oradaki görevli, kalem farın üst kısmını açacağı ile açıp bu şekilde kullanmam gerektiğini söyledi. Bu şekilde her kullanımda üst kısmını açıp açacağı ile uğraşmam gerektiği, ürünün önemli bir kısmının da çöpe gideceği anlamına geliyor. Bu kadar zahmetli ve verimsiz bir kullanım bence ürün tasarımı açısından ciddi bir problem.

Hem yaşadığım bu kullanım zorluğu hem de üründen beklediğim performansı alamamam nedeniyle, satın aldığım kalem far için iade ya da mümkünse sorunsuz çalışan aynı ürünle değişim talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.