to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Temizleme Yağım Eksik Gönderildi, Kargo Tutanak Talebi Reddedildi
06.04.2026 tarihinde Yves Rocher’den internet üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Verdiğim siparişte yer alan yüz temizleme yağı ürünüm paketimin içinden çıkmadı.
Konu ile ilgili Yves Rocher müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden kargo tespit tutanağı istediler. Ancak paketi getiren Gölbaşı Aras Kargo şubesi tutanak tutmayı kabul etmedi ve hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Bu nedenle istenen tutanağı da temin edemiyorum.
Ben siparişimi eksiksiz teslim almak üzere ödeme yaptım. Eksik gönderilen yaklaşık 700 TL tutarındaki yüz temizleme yağımın, kargo tutanağı şartı aranmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Nisan’da Yves Rocher internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim, kargom 9 Nisan’da Jetiz Kargo ile teslim edildi. Kargo elime ulaştığında, Pure Algue yüz temizleme yağımın eksik olduğunu ve paketin hasarlı tespit tutanağı ile tarafıma kargolandığını gördüm. Ayrıca gönderilen ürünlerde hiçbir emniyet bandı yoktu; bu durum da güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Sipariş numaram 5077251’dir. Eksik ürünle ilgili olarak Yves Rocher ile hem telefon hem mail yoluyla defalarca iletişime geçtim. Görüştüğüm Kader Hanım, ürünün kargoda bir soruna sebep olduğunu, adresime yeni ürün gönderileceğini ve ürün temin edilene kadar yardımcı olacağını söyledi. Ancak aradan 3 aya yakın süre geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra tekrar aradığımda ise “size dönüş yapılacak” denilerek telefonlar kapatıldı ve bir daha kimse benimle iletişime geçmedi.
Hem eksik ürünümün aylarca gönderilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Pure Algue yüz temizleme yağımın en kısa sürede yeniden tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader hanıma benimle bu sorun da sonuna kadar destek olduğu için teşekkür ederim.
