Satın Aldığım Şampuanı Değiştirmek İstedim, Mağaza Çalışanının Tavrı Ve Değişim Reddiyle Karşılaştım

8 Eylül 2024 akşamı Kanyon Yves Rocher mağazasından 4 şişe şampuan ve saç kremi satın aldım. Ürünlerden birini, mağaza çalışanı B**** Hanım’a da danışarak kızım için uygun olup olmadığını sordum ve onun önerisiyle aldım. Ancak akşam eve gittiğimde kızım bu şampuan tipini beğenmediğini söyledi, ürünü hiç açmadan torbada bıraktım.

9 Eylül 2024 akşamı, aynı mağazaya ve aynı çalışana giderek, şampuanı değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak ürünün açılmış ve kullanılmış olduğunu iddia ederek değişim yapmadılar. Ürünün kesinlikle açılmadığını, torbadan hiç çıkarmadığımı belirtmeme rağmen bana inanmadılar ve sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergilediler. Oysa fişim de yanımdaydı ve ürünün üzerinde herhangi bir bant veya koruyucu olmadığı için, kendi kararlarıyla ürünü açılmış saydılar. Daha önce de aynı mağazadan çok sayıda alışveriş yapmış bir müşteriyim; dün 4 şişe, 1,5 ay önce 5 şişe şampuan ve saç kremi aldım. Sadece kızımın istemediği bir ürünü, aynı fiyatlı başka bir şampuanla değiştirmek istedim.

Bu süreçte yaşadığım muameleden ve özellikle mağaza çalışanının tavrından son derece rahatsız oldum. Yves Rocher’dan hem tarafıma bir özür dilenmesini hem de ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.