Çağrı Merkezi Ve Hasta Hakları Biriminden Yetersiz İletişim Ve Geri Dönüş Sorunu

Pendik Yüzyıl Hastanesi Kadın Doğum bölümünden randevu almak için 17.30 civarında çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında görevli kişinin beni yeterince dinlemediğini ve aynı soruları birkaç kez tekrar ettiğini fark ettim. Durumu anlayamadığını düşündüğüm için başka bir temsilciden bilgi almak istediğimi belirttim, ancak bu saatte başka çalışan olmadığı söylendi. Şikayetçi olduğumu ilettim ve şikayet kaydı açıldı, hasta hakları sorumlusunun bana dönüş yapacağı söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar hasta hakları birimini aradım, çağrı merkezi beni ilgili birime aktardı fakat yine kimse telefonu açmadı. Daha hastaneden hizmet almadan bu şekilde sorunlar yaşamak beni çok endişelendirdi. Konuyla ilgili olarak tarafıma yetkili birinden dönüş yapılmasını bekliyorum.