Sıfır Araçta Gizli Ayıp Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

2023 Kasım ayında Yüzbaşıoğlu Çekmeköy şubesinden sıfır kilometre Chery Tiggo 7 marka bir araç satın aldım. Aracı satın aldığım günden bu yana hiçbir kaza, sürtme veya dışarıdan müdahale yaşanmadı. Kısa süre önce 30.000 km bakımına götürdüğümde, bakımın yapıldığı Ankara Tan Oto tarafından aracın sol ön çamurluğunda işlem olduğu tarafıma bildirildi.

Aracı satın alırken sol ön çamurlukta herhangi bir işlem, boya ya da parça müdahalesi olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik sol ön çamurluktaki bu işlem, gözle bakıldığında anlaşılabilecek bariz bir hasar veya boya farkı şeklinde değil, normal bir kullanıcının fark edemeyeceği, ancak uzman incelemesi ile tespit edilebilecek türden bir işlem. Bu durumu ben de ancak 30.000 km bakımında Tan Oto’nun tespitiyle öğrenebildim.

Konuyu Yüzbaşıoğlu’na ilettiğimde, arabanın 2 yıldır kullanıldığını söyleyerek durumu kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Oysa satış sırasında tarafıma açıklanmayan, normal koşullarda alıcı tarafından fark edilmesi mümkün olmayan ve ancak yetkili servisin uzman incelemesi ile ortaya çıkan bu işlemin araçta gizli ayıp olduğunu açıkça ortaya koyduğunu düşünüyorum.

Ben bir tüketici olarak bu sıfır kilometre Chery Tiggo 7 aracı, ayıpsız, hasarsız ve işlem görmemiş olduğu algısıyla satın aldım. Bugün geldiğimiz noktada satış öncesi doğru bilgi verilmediğini, mevcut işlemin bilinçli olarak gizlendiğini ve bir tüketici olarak güvenimin kötüye kullanıldığını görüyorum. Bu durum yalnızca bir memnuniyetsizlik değil, tüketicinin yanıltılması ve hakkının ihlalidir.

Açık ve net talebim şudur: Yüzbaşıoğlu’nun bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesi, araçta tespit edilen bu gizli ayıp nedeniyle oluşan değer kaybımın giderilmesi veya tarafıma makul ve adil bir çözüm, örneğin bedelde indirim ya da uzlaşma, ayıpsız misli ile değişim gibi seçeneklerden biri doğrultusunda hızlı ve net bir adım atılmasıdır. Bu konuda geciktirici, oyalayıcı veya sorumluluktan kaçan hiçbir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, süreci hukuki olarak sonuna kadar takip edeceğimi ve gerekirse firma adını tüm resmi şikayet kanallarında kayıt altına aldıracağımı bildiriyorum. Yüzbaşıoğlu’nun bu açık ayıp ve yanıltma karşısında sorumluluk almasını, Tüketici Hakları'na saygı göstererek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.