Kappa Valizde İlk Kullanımda Kırılan Fermuar Ve Kırılan Çekme Kolu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

22 Nisan 2026 tarihinde Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi Gülay Sokak’ta bulunan BİM mağazasından Kappa marka, biri büyük biri küçük olmak üzere iki adet valiz seti satın aldım. Ürünleri kampanyada sanarak aldım ancak kasada kampanyanın bittiği, normal fiyattan işlem yapıldığı söylendi. 2.077 TL’lik tutar kredi kartı ekstreme yansıdı, o anda isterseniz iade alalım denmesine rağmen ürüne ihtiyacım olduğu için iade teklifini kabul etmedim.

Valizin büyük olanını ilk kez Mayıs ayının son haftasında yaptığım yurt dışı seyahatinde kullandım. Daha ilk kullanımdan itibaren valizin iç kısmındaki fermuar dişleri attı ve fermuar tutmamaya başladı. Aynı zamanda valizin dışındaki çekme kolu plastik olduğu için ilk kullanımda dibinden koparak kullanılamaz hale geldi.

Seyahatten döndükten sonra bugün, 2 Haziran’da ürünü aldığım BİM mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza çalışanları kendilerinin aracı firma olduklarını, bu nedenle her türlü şikayeti Kappa’ya yazmam gerektiğini, değişim veya çözüm konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. İlk kullanımda bu kadar sorun yaşanması hem ürün kalitesi hem de marka algısı açısından bizde çok olumsuz bir izlenim bıraktı.

Valizin üzerinde Kappa markası net olarak yazıyor, fiş şu an elimizde olmasa da ürünün marka ve modelinin görselleriyle ispatlanabileceğini düşünüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir olmadığı için, mümkünse büyük valizin ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün fotoğraflarını ve kredi kartı ekstresini de paylaşabilirim.