Esenler Yuvam Mağazasında Satılan Kırık Ve Kullanılmış Isıtıcı İçin İade Talebi

31 Ekim tarihinde Esenler Yuvam Mağazası’ndan Dysis marka bir ısıtıcı satın aldım. Satış sırasında ürünün kutusunun olmadığını, bu nedenle streç filme saracaklarını söylediler. “Bana bakıp alsaydın” denildiği için mağazada gösterilen ürüne dıştan bakıp güvendim ve bu şekilde satın aldım. Eve geldikten yaklaşık 30 dakika sonra streçli ürünü açtığımda ise mağazada baktığımdan farklı bir ürün çıktığını gördüm. Ürünü çalıştırmak istediğimde içindeki camın kırık olduğunu, ayrıca ürünü incelediğimde daha önce kullanılmış ve is yapmış olduğunu fark ettim. Daha sonra ürünün aslında teşhir ürünü olduğunu öğrendim ancak bu bilgi satış sırasında bana kesinlikle belirtilmedi. Yani bana satılan ürünün hem arızalı hem de ikinci el/teşhir ürünü olduğu anlaşılıyordu.

Durumu hem WhatsApp üzerinden hem de mağazaya bizzat giderek ilettim. Mağazaya gittiğimde mağaza sahibi ve orada çalışan bir kişi son derece kaba davranarak üzerime geldi, beni yalancılıkla suçladı. Buna rağmen ürünü kesinlikle kabul etmeyeceklerini, değişim veya iade yapmayacaklarını söyleyip adeta “istediğin yere şikayet et” şeklinde yanıt verdiler. Ürünü alırken faturanın da Elle yazılmış olması zaten içime şüphe düşürmüştü, yaşadığım bu olaydan sonra mağazaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kırık, kullanılmış/teşhir ve mağazada gösterilenden farklı bir ürünü, kutusuz ve sadece streçlenmiş halde sıfır ve sorunsuz diye satmalarından, ayrıca yaşattıkları kaba ve suçlayıcı tutumdan ve sonrasında hiçbir çözüm sunmamalarından dolayı mağdur oldum. Satın aldığım ısıtıcının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.