Yusem Tesettür'ün Hatalı Gümrük Belgeleri Kargomu Avusturya'da Takıyor

Yusem Tesettür’den 08.10 tarihinde verdiğim 295SK4536M numaralı siparişim 14.10 tarihinden beri Avusturya gümrüğünde bekliyor. DHL Gümrük Servisi’nden gelen yazışmalarda, sipariş onayı ve belgelerin eksik ve hatalı olması nedeniyle işlemlerin tamamlanamadığı açıkça belirtiliyor.

Gümrük işlemleri için firmadan defalarca doğru ve eksiksiz sipariş onayı ile belge göndermelerini talep etmeme rağmen, WhatsApp üzerinden sürekli hatalı ve eksik belgeler yolladılar. Gönderdikleri belgelerde ürün içerikleri, tutarlar ve açıklamalar gerçeği tam olarak yansıtmıyor, bu nedenle gümrük işlemleri hâlâ tamamlanamıyor ve süreç uzadıkça ben mağdur oluyorum.

Kendi yaptıkları yanlış ve eksik belgeler yüzünden, şimdi benden fazladan gümrük ücreti ödemem isteniyor. DHL ve gümrük tarafından istenen doğru formatta, tam ve gerçek sipariş bilgilerini içeren belgeleri zamanında sağlamadıkları için bu ek masrafın bana değil, hatalı belge gönderen firmaya ait olması gerektiğini düşünüyorum.

Avusturya gümrüğünde takılı kalan kargomun, Yusem Tesettür’ün doğru ve eksiksiz belgeleri sunması ile bir an önce işleme alınmasını, bu süreçte ortaya çıkan ek gümrük ücretleri ve masrafların firma tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.